استمرارا للجهود التي تقوم بها الشركة في مجال التدريب والتوعية للنهوض بمستوى موظفيها وتزويدهم بكل ما يؤهلهم لتقديم خدمات متميزة لعملائها، عقدت بالإدارة العامة للشركة بصالة التدريب الدورة التدريبية بعنوان (دليل حماية المستهلك المالي)  والتي اقيمت اليوم الخميس الموافق 19/09/2024م، والتي قدمها الأستاذ / طارق أبكر – مدير إدارة الامتثال والمخاطر.

بحضور الأستاذ / عاطف مفتاح – المدير التنفيذي، والأستاذ / محمد منصور – مساعد المدير التنفيذي، والأستاذ / أنور أبكر – مدير إدارة الفروع.. ومدراء الإدارات ورؤساء الأقسام بالإدارة العامة ومدراء الفروع عبر تطبيق الزووم.

حيث استهل المدرب الترحيب بالحاضرين، ودعا المشاركين إلى المشاركة بفاعلية في الدورة للحصول على أكبر قدر من الاستفادة والمعرفة العملية، ثم قام بالتعريف بمحتوى الدورة وأهدافها التي تأتي لتعزيز الفهم الشامل لدليل حماية المستهلك المالي للشركة والذي يوضح للمستهلك المعلومات الأساسية المتعلقة بالخدمة المقدمة من الشركة بكل تفاصيلها، والية التعامل مع شكاوى العملاء الداخلية.

وتطرق المدرب بالحديث عن تفاصيل المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة والتي يجب توفير معلومات دقيقة وشاملة حول جميع الخدمات المصرفية، بما في ذلك: أسعار الصرف (سعر كل عملة أجنبية يتم التعامل بها في الشركة).
رسوم الخدمة، العمولات، والغرامات. بالإضافة الى عمل توعية دورية مع العملاء حول طبيعة الخدمات المصرفية المقدمة واي تغييرات في تلك المعلومات والبيانات وتوفيرها عبر المنشورات والكتيبات وعبر الموقع الالكتروني للشركة وتخصيص خط اتصال مجاني للاستفسارات والشكاوى، يعمل على مدار الساعة. وعدم التمييز في المعاملة والمساواة مع جميع العملاء، مع الاهتمام بشكل خاص بكبار العملاء VIP بما في ذلك حماية البيانات الشخصية للمتعاملين مع الشركة.

وأوضح المدرب على أهمية عمل التدابير الأمنية على التخزين الامن للبيانات والمعلومات وحماية الأنظمة والأجهزة من الوصول غير المصرح به، والهجمات الإلكترونية، أو تسرب البيانات.)

واكد على ضرورة تفعيل العمل على قنوات الشكاوى: – بحل جميع الشكاوى بصورة فورية بعدم تأخير الرد لتلك الشكاوى المقدمة عبر البريد الإلكتروني، او الاتصال الهاتفي، او الرسائل النصية، او عبر المجموعات المخصصة، او عبر صناديق الشكاوى في الفروع.