استجابة للاحتياجات التدريبية لموظفي الشركة وحرصاً على الارتقاء بمستوى العاملين، واستمراراً للجهود التي تقوم بها الإدارة التنفيذية وإدارة الموارد البشرية وإدارة الجودة في متابعة التدريب والتوعية والتأهيل لموظفي الشركة لتقديم خدمات متميزة وخاصة في جانب خدمة العملاء.
عقدت بالإدارة العامة للشركة بصالة التدريب الدورة التدريبية بعنوان (خدمة العملاء) والتي اقيمت اليوم الاربعاء الموافق 25/09/2024م، والتي قدمها الأستاذ / عرفات عبادي – مدير إدارة العلاقات العامة والتسويق بالشركة.
بحضور الأستاذ / عاطف مفتاح – المدير التنفيذي، والأستاذ / محمد منصور – مساعد المدير التنفيذي، والأستاذ / طارق ابكر – مدير إدارة الامتثال والأستاذ / أنور أبكر – مدير إدارة الفروع.. ومدراء الإدارات ورؤساء الأقسام بالإدارة العامة ومدير فرع جدر وعدد من موظفي الفروع ومدراء الفروع عبر تطبيق الزووم. وعدد من ضيوف الشركة.
حيث استهل المدرب الترحيب بالحاضرين، ودعا المشاركين إلى المشاركة بفاعلية في الدورة للحصول على أكبر قدر من الاستفادة والمعرفة العملية، ثم قام بالتعريف بمحتوى الدورة وأهدافها والتي تأتي للنهوض بالقدرات المعرفية لمدراء الفروع وموظفي خدمة العملاء لمعرفة شرائح العملاء ومعرفة تصميم وتقديم الخدمات حسب رغبة العملاء، وتنمية العمل وزيادته، وقياس العائد من الإعلانات وبناء قنوات متعددة للتواصل مع العملاء والتسويق الفعال للخدمات التي تقدمها الشركة.
وأوضح المدرب ان معرفة مفاهيم تقديم خدمة عملاء متميزة تأتي لتوضيح الصورة التي يجب التعامل بها مع العملاء بحسب مضامين ارقى التعاملات التي تقدمها الشركات المزودة للخدمات المالية، والطرق الأفضل لزيادة الأرباح العائدة من العملاء والتي تأتي عبر تقديم خدمة ممتازة وفهم احتياجات العملاء والابتكار / التطوير المستمر، وتقديم أسعار اقل وجودة وخدمة متميزة وتوسيع وفتح منافذ اكثر وأسواق جديدة ناشئة / واستباق توقعات العملاء. وهذه مضامين الصورة التي يجب التعامل بها مع عملاء الشركة وخاصة من مدراء الفروع والصفوف الأولى لتقديم الخدمة.
وتطرق المدرب بالحديث عن استبيان قامت بها الشركة نحو عملائها والذي خرج انه من الضروري ان يتم استقبال العميل بشكل جميل وتعامل راقي وحفاوة وإبقاء العميل على اطلاع بالخدمات الجديدة والنطق باسم العميل في حال وصوله للفرع، والاتصال في حال اذا انقطع عن التعامل، وان لديه افضل الأسعار، وانه الأفضل بين الجميع.
ويأتي تحليل العملاء لاستخدام البيانات اللازمة لتكوين فكرة واضحة عن عملاء الشركة، وفهم رغباتهم واحتياجاتهم واهدافهم والنقاط المزعجة لهم. ليأتي ذلك كله بفهم كيفية تحسين الخدمات المقدمة للعملاء وبناء علاقات افضل مع العملاء، كما يزيد عموماً من ولاء العملاء للعلامة التجارية التي تحملها الشركة.
وقد شهدت الدورة التدريبية تفاعل حول ما طرح في الدورة من مضامين خدمة العملاء، ومن عرض المدرب لقصص واقعية في كيفية تعامل خدمة العملاء مع العميل، ومنها قصة عامل محطة البنزين، وشركة ماريوت واحتياجات العملاء، وقصة الشركة البريطانية للطيران، والتي أتت جميعها بان من الضروري الاستجابة لطلب العميل وحل مشاكله بالصورة المطلوبة.
وفي الأخير قدم المدرب خلاصة تجربة خدمة العملاء بالقول انه يجب ان لا نركز على البيع وانما التركيز على العميل.